Il se peut alors qu'un outil de type anti-spam ait considéré notre email d'activation de votre compte comme un courrier indésirable.
Si tel est le cas, vous devriez retrouver ce mail dans un dossier du type "Courriers indésirables" ou "Spam".
Nous vous recommandons alors de configurer votre logiciel de messagerie ou votre filtre anti-spam de manière à accepter "winamax.com" comme un expéditeur de confiance.
Si vous n'avez toujours pas reçu le mail permettant d'activer votre compte Winamax, écrivez au support Winamax depuis votre adresse email d’enregistrement.

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Pour vous connecter à Winamax, vous devez indiquer votre adresse email complète et votre mot de passe pour la version en ligne.
Sur la version à télécharger, vous devez indiquer votre pseudo/nom de joueur et votre mot de passe. Le mot de passe doit être saisi en lettres minuscules.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe vous devriez avoir un message d'erreur "Email/mot de passe non valide" (Invalid e-mail address/password) lorsque vous tentez de vous connecter,
Cliquez alors sur le lien "Mot de passe oublié ?". Saisissez alors votre adresse email et vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

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Connectez-vous sur votre compte sur le site avec votre email et votre mot de passe actuel puis allez dans « Espace personnel » en dessous de votre pseudo. Dans la partie « Mon compte>informations personnelles » Un bouton vous sera proposé afin de changer de mot de passe.

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Pour changer votre adresse email d’identification, connectez-vous sur le site avec l’adresse email sous laquelle vous êtes enregistré et votre mot de passe, cliquez alors sur « Espace personnel », et dans la partie « Mon compte>informations personnelles »
Il suffit alors de cliquer sur le bouton « changer d’adresse email » afin d'effectuer la modification.
Vous recevrez alors un email d’activation sur votre nouvelle adresse pour réactiver votre compte.
Veillez toujours à avoir une adresse email fonctionnelle comme adresse de contact pour votre compte.

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Il n'est pas possible de changer de pseudo.

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Vos informations personnelles (nom, prénom et/ou date de naissance) sont erronées et vous souhaitez les corriger ?
Pour cela envoyez un email au support winamax avec les bonnes informations afin qu’elles soient corrigées.

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Nous vous rappelons que, conformément au règlement, la possession de plusieurs comptes n’est pas autorisée. Si vous créez tout de même un autre compte vous perdrez alors tous les avantages (miles, statut VIP) acquis sur votre ancien compte et devrez recommencer depuis le bas de l’échelle.

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Vous souhaitez clôturer votre compte Winamax. Ecrivez nous alors un email au support Winamax dans ce sens depuis votre adresse email d’identification.

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Connectez vous au site Winamax avec vos identifiants email et mot de passe puis cliquez sur "créditer" en dessous de votre solde "Argent réel".
En cliquant sur « caisse/cashier » dans l’application vous êtes aussi redirigé vers le choix du mode de paiement.

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Vos dépôts ne sont pas acceptés sur notre site ?
Avez-vous vérifié :
- Que vous avez saisi le bon numéro de votre carte bleue?
- Que vous avez saisi le bon code de sécurité (cryptogramme visuel) de la carte (3 derniers chiffres au dos) ?
- Que vous avez saisi la bonne date de validité de la carte?
Si vous n'êtes sûre de vos données, vérifiez auprès de votre banque les limites de retrait auxquelles vous êtes autorisé ou si votre carte souffre d’un problème particulier.
Vous pouvez aussi créditer votre compte par virement bancaire, par Neteller ou Moneybookers.

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Si l’argent que vous avez déposé n’apparaît pas sur votre compte Poker mais sur votre compte Winamax en euros, ou 'Réserve', il faut le transférer sur votre compte Poker.
Pour cela, connectez-vous au site Winamax avec votre email et votre mot de passe.
Dans Espace personnel, cliquez sur « Dépôt et retraits>Transfert »,
Vous devriez alors bénéficier de votre argent sur votre compte Poker, et pouvez aller à des tables "Argent réel" ou participer à des tournois avec buy-in.

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Pour retirer votre argent, connectez-vous au site Winamax avec votre email et votre mot de passe. Cliquez sur « Espace personnel ». Rendez-vous ensuite dans la section « Dépôts et retraits > Retirer mes gains ».
Si vous avez déjà envoyé votre pièce d'identité, indiquez que vous souhaitez un virement bancaire.
Enfin, choisissez votre compte Winamax à débiter (Réserve ou Poker) et complétez vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez aussi retirer par Neteller ou Moneybookers si vous avez déjà fait au moins un dépôt par ce moyen au préalable.
Si vous n’avez pas encore envoyé votre justificatif d’identité, Vous pouvez nous faire parvenir ces documents de l'une des manières suivantes :

1. Par email à kyc@winamax.com
2. Par fax au : + 44 20 7935 4106
3. Par courrier adressé à :
   Winamax.com Ltd
   18 Bentinck Street
   London W1U 2AR
   United Kingdom

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Lorsque vous demandez un retrait, un email de confirmation vous est envoyé pour vous informer qu’il a été traité. Dans cet email nous vous indiquons alors de quelle manière il a été traité.
Premier cas : les coordonnées bancaires que vous avez entrées sont rappelées dans l’email devant IBAN et BIC. Votre retrait devrait donc vous parvenir par virement bancaire sur ce compte sous quelques jours (5 jours ouvrés au maximum).
Deuxième cas : il est écrit « Credit Card Refund ». Votre retrait a été envoyé sur la carte bancaire dont les références sont également précisées dans l’email de confirmation. Vous devriez alors voir apparaître celui-ci sur vos relevés de carte bancaire sous 5 jours ouvrés ou en fin de mois selon les banques.

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Ces informations sont normalement disponibles sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) :
- le code Swift/BIC est composé de 8 ou 11 caractères et permet d'identifier votre banque,
- le code IBAN débute par 2 lettres identifiant votre pays, puis 2 chiffres, puis jusqu'à 30 caractères (lettres ou chiffres) et permet d'identifier votre compte bancaire.

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Vous ne payez aucun frais sur vos dépôts et retraits sur notre site. Les transferts entre le compte Winamax euros et le compte poker sont également gratuits mais soumis au taux de change bancaire euros/dollars en vigueur. Ce taux est mis à jour régulièrement sur notre site.

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Le bonus de premier dépôt qui est offert correspond à 100% de votre premier dépôt sur votre compte poker
Pour l'obtenir, il faut que vous cumuliez un nombre de 10 Miles par dollar de bonus.
Exemple : Si vous déposez 20 dollars, une fois que vous avez cumulé 200 Miles, nous créditons votre compte de 20 dollars en bonus.
Vous pouvez en voir l'évolution sur la page "Mes avantages > Mes bonus" dans votre Espace personnel sur le site.
Votre bonus vous sera automatiquement crédité sur votre compte poker dès que vous aurez cumulé les Miles nécessaires.
Conditions et règlement du bonus de premier dépôt

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Pour pouvoir parrainer un ami, et recevoir un bonus de 2 fois 20 dollars à chaque parrainage (20 dollars pour vous et 20 dollars pour votre filleul), vous devez préalablement avoir déjà crédité votre compte ou avoir un solde non nul sur celui-ci. Vous aurez alors à votre disposition, une fois connecté sur le site, un lien dans votre espace personnel, section Mes amis vous permettant de parrainer vos amis.
Il vous sera demandé d’entrer l’adresse email de votre filleul avec lequel ce dernier devra s’inscrire.
Une fois votre bonus crédité, il vous faudra cumuler 200 miles avant de pouvoir le retirer, vous pouvez en suivre l’évolution sur votre espace personnel dans « Mes avantages > Mes bonus » sur le site.

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Les Miles sont des points de fidélité que vous cumulez en jouant sur les tables d’argent réel de Winamax. Votre capital de Miles disponible vous reste acquis pour les échanger à tout moment contre des tickets de tournoi ou des cadeaux dans l’ Espace VIP Winamax. Les Miles que vous avez accumulés dans la journée sont mis à jour tous les jours à 4h du matin.
Le Grand Prix Winamax tient compte uniquement de vos performances en tournois en argent réel sur le site, freerolls y compris. Il comptabilise donc vos meilleures performances de la semaine. A chaque tournoi, un nombre de points vous est attribué en fonction de la place à laquelle vous avez été classé. Seules les 5 meilleures performances sont gardées pour le classement du GP.

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Votre statut VIP (représenté par un jeton de métal) est mensuel: votre compteur est remis à zéro le 1er de chaque mois et vous devrez à nouveau « cumuler » des miles pour conserver votre statut et éventuellement l'améliorer.
Toutefois, votre statut ne peut qu'évoluer favorablement au cours du mois: dès que vous avez atteint un certain échelon de métal, vous gardez au minimum votre statut jusqu'à la fin du MOIS SUIVANT, ce qui vous permet de bénéficier des freerolls et des promotions spéciales, ainsi que de gagner vos miles au coefficient le plus avantageux.
Si vous bénéficiez d’un accès à un tournoi spécial, ce ticket ne nous sera octroyé qu’au début du mois suivant l’obtention du statut.
Les statuts Super VIP annuels tiennent compte des miles accumulés les 12 derniers mois.
Pour plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à consulter le règlement de l’espace VIP.

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Les tournois « Freeroll » sont des tournois gratuits en accès libre pour tous les joueurs de poker de Winamax sans exception.
Les gains dépendent du nombre de participants. Par exemple, pour 50 inscrits, les 6 premiers au classement toucheront une somme d'argent (réel).
Ils débutent tous les jours à 11h, 14h 17, et à 20h. Les inscriptions à ce tournoi sont ouvertes 1h30 avant le début de celui-ci. Réservez vite votre place !

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Vous avez obtenu un ticket pour participer au Freeroll de votre statut.
Pour vous inscrire, connectez-vous tout d’abord sur votre compte.
Ensuite, depuis le lobby (liste des tables de jeu), dans la partie "Tournaments/Tournoi" et sous l'onglet "Scheduled/programmé" > "Restricted/limité", une flèche bleue vous indiquera le Freeroll qui vous correspond.
Il ne vous reste qu'à le sélectionner et à cliquer sur "Go to tournament" et vous y enregistrer.

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Seule la version téléchargeable du jeu est utilisable en français.
Pour cela, depuis le lobby (liste des tables), rendez vous dans la rubrique “Options” > “Préférences”, sous l’onglet « General », le premier menu déroulant vous permet de changer la langue.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer/Apply » avant de fermer la fenêtre.
Redémarrez le logiciel de poker et il apparaîtra alors en Français.

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Les tables pour jouer avec "l'argent virtuel" sont marquées par la mention "Play" ou "Argent virtuel" dans la colonne "Money" ou "Argent" . Cette information est aussi présente lorsque vous êtes sur la table de jeu (en dessous des cartes).

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Sur la page d’accueil du site, cliquez sur le bouton : « Jouez au poker ».
Pour utiliser notre logiciel de poker, vous avez alors le choix entre une version Java (bouton "Jouer / Aucun téléchargement requis"), et une version téléchargeable.
Si la version Java ne fonctionne pas, c'est généralement en raison de l'utilisation d'un utilitaire anti-popup.
Nous vous recommandons néanmoins d'installer le logiciel de poker (bouton "Télécharger et installer l'application") pour y retrouver plus de fonctionnalités.
Ensuite, sélectionnez une table dans la liste, qui ne soit pas complète, puis cliquez sur "Go to Table".
Si vous débutez, nous vous recommandons une table Play Money, c'est à dire où vous jouez de l’argent virtuel (catégorie Hold'em (play)).
Si cela ne fonctionne pas, merci de nous indiquer plus précisément ce qui s’inscrit sur votre écran.

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Lorsque vous quittez une table, cliquez bien sur le bouton "Sit out/Abandonner" puis "Leave/Quitter". Sinon, votre place reste réservée à la table et votre argent est momentanément bloqué (au cas où vous souhaiteriez retourner à cette table).
Par la suite, si vous ne retournez pas à cette table, votre argent est remis sur votre compte Poker après quelques minutes.

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Les joueurs en argent fictif ne sont pas nécessairement sur les mêmes serveurs en cash game.
Vous pouvez toutefois jouer ensemble en tournoi.

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Vous pouvez recharger votre compte en Play Money via le site Winamax.
Connectez-vous et cliquez sur "Recharger" en dessous de votre solde Argent Virtuel/Play money.
Cependant, les recharges de votre compte Play Money sont limitées à 2 toutes les 24 heures.
Cette limite a été instaurée pour éviter que les joueurs ne fassent systématiquement "all-in" ou tapis, ce qui aurait pour effet de rendre les parties inintéressantes et trop éloignées du jeu en argent réel.

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Lorsque vous quittez une table de cash game, votre argent, qui est momentanément bloqué sur la table, est reversé sur votre compte Poker quelques minutes plus tard.
Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône avec les deux flèches en bas au milieu de l’application pour rafraîchir votre solde.

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Lorsque vous gagnez un ticket, cela signifie que vous avez une entrée gratuite pour un tournoi du montant du buy-in indiqué sur le nom du ticket.
Vous pouvez utiliser ce ticket à tout moment dans sa durée de validité. Les tournois pour lesquels ce ticket est utilisable apparaîtront dans la liste avec une flèche bleue.
Les tickets ont une date de validité. Vous pouvez la voir en vous connectant sur votre espace personnel « Mes avantages > Mes tickets » sur le site Winamax.

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Pour montrer ses cartes aux autres joueurs de la table avant de se coucher ou de remporter le coup, il vous faut désactiver l’option « muck cards/jeter la main du perdant» dans les options > préférences de votre logiciel (dans l’onglet « game/jeu »)

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Vous pouvez réinstaller Winamax Poker sur un nouvel ordinateur sans problème.
Cependant, pour conserver vos statistiques ainsi que les notes sur les joueurs (Player Notes), il est important de sauvegarder les fichiers suivants, et de les copier sur le nouvel ordinateur :

• Le fichier PlayerNotes.irf qui se trouve dans le dossier C:\Program Files\WinamaxPoker\Resources\
• Les fichiers dont le nom débute par votre alias (User name) qui se trouvent dans le dossier C:\Program Files\WinamaxPoker\Resources\Databases\

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Vous pouvez tout à fait jouer sur plusieurs tables en même temps si vous le désirez.
Avec la version sans téléchargement vous êtes limités à 4 tables simultannées au maximum et avec la version téléchargeable vous pouvez ouvrir plus de 10 tables en même temps.

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Il y a 2 manières de vous connecter :

• Soit vous vous connectez au site Winamax, avec votre email et votre mot de passe, et vous cliquez sur « Jouer au poker » puis "Jouer aucun téléchargement requis"
• Soit vous avez installé l'application, et dans ce cas il faut indiquer votre pseudo et le même mot de passe. Attention aux majuscules et minuscules dans le pseudo. Quand au mot de passe, il doit être tapé entièrement en minuscules.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Si cela ne marche pas, vérifiez que votre antivirus, pare-feu (firewall) et/ou votre équipement réseau ne bloque pas l’application de poker.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à envoyer un email en expliquant votre problème.

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Il faudrait vider les fichiers temporaires de votre Navigateur et télécharger la dernière version de Java sur le site http://www.java.com/fr.
Si vous êtes sous Windows, nous vous conseillons de télécharger l'application Winamax Poker (Cliquez sur « Jouer au poker » puis bouton "Télécharger et installer l'application"), qui ne devrait pas poser de problème.
Attention ! Lorsque vous utilisez l'application, il faut entrer votre pseudo et votre mot de passe, au lieu de votre adresse email comme vous le faites habituellement sur le site. Le mot de passe doit être entré en lettre minuscules.

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En cas de déconnexion, vous passez automatiquement en mode Check/fold, pour ne pas perdre d'argent. Nous vous conseillons alors de redémarrer l’application ou de redémarrer votre ordinateur immédiatement.
Si vous vous reconnectez, vous êtes automatiquement réintégré à votre table ou à votre tournoi.
En cash game, votre argent est momentanément bloqué sur la table, puis reversé sur votre compte poker quelques minutes plus tard.
Cette déconnexion du jeu peut avoir des causes multiples, inhérentes au fonctionnement d'Internet (votre PC, votre fournisseur d'accès, les liens entre votre fournisseur d'accès, nos serveurs, etc.).

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Il faut que vous désactiviez l'option "Login automatique au début/auto login on startup" dans l'application Winamax poker.
Pour cela allez dans les rubriques « Options » > « Préférences » et dans l’onglet « General », décochez la case « auto login on startup » et appuyez sur le bouton « Apply/Appliquer ».
Lors du démarrage du logiciel, il faudra alors rentrer systématiquement le login et le mot de passe sous lequel vous voulez jouer.

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Pour pouvoir jouer à Winamax Poker en étant derrière un firewall, il faut que votre firewall soit configuré de manière à laisser passer les ports suivants : 5700-5709, 5720-5724, 5750-5759.

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Le logiciel fonctionne parfaitement sous Windows® Vista. N’oubliez pas d’ajouter Winamax dans les programmes de confiance de Windows

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Winamax Poker fonctionne très bien sur Mac, dans sa version Java sans téléchargement.
Pour l'utilisez, connectez-vous au site Winamax.com avec votre email et votre mot de passe, puis allez « Jouer au poker » > Jouer (aucun téléchargement requis)".

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